์กํ ์์ด์ปจ์๋ฆฌ ํ์ฅ
๐ ๐ฐ **"ํ์ฌ๋ฆ๋ฐค์ ์ ๋ชฝ: ์์ด์ปจ ๊ณ ์ฅ! '์ผ ๊ฐ๊ฒฉ'๋ง ์ซ๋ค๊ฐ '๋ ํฐ ๋๊ฐ'๋ฅผ ์น๋ฅด๋ ์ด์ !" (์กํ ์์ด์ปจ ์๋ฆฌ ๋ผ์จ์ผ์ด๋ฅผ ์ ํํ ํ๋ช ํ ๋น์ )
- ์ง์ญ
- ์กํ
- ์๋น์ค
- ์์ด์ปจ ์๋ฆฌ
- ์์ฑ์ผ
์๋ ํ์ธ์. ์กํ ์์ด์ปจ ์๋ฆฌ ์ ์ฒด ๋ผ์จ์ผ์ด ์ ๋๋ค. ํ์ฌ๋ฆ ํนํน ์ฐ๋ ๋ ์จ, ํด๊ทผ ํ ์ง์น ๋ชธ์ผ๋ก ์ง์ ๋์์๋๋ฐ ์์ด์ปจ์์ ๋์ค๋ ๋ฐ๋์ด ๋ฏธ์ง๊ทผํ๋ค๋ฉด ์ด๋ ์๊ฒ ์ต๋๊น? ๋ฐค์ ์์ด์ปจ์ ์ผ๋ ์ ์ ์ค์น ๋งํผ ๋ฅ๊ณ ๊ฟ๊ฟํ๋ค๋ฉด์? ๊ฐ์กฑ๋ค์ ๋ถํํ๊ณ , ์์ด๋ค์ ์นญ์ผ๊ฑฐ๋ฆฌ๊ธฐ ์์ํ๊ณ , ๋๊น์ง๋ ์ง์ฆ์ด ํญ๋ฐํ ๊ฒ๋ง ๊ฐ์ ์ ๋ง์ ์ธ ์๊ฐ! ์ด๋ด ๋ ์ฐ๋ฆฌ์ ๋ง์์ ์กฐ๊ธํด์ง๊ณ , ๋น์ฅ์ด๋ผ๋ ์์ด์ปจ์ ๊ณ ์ณ์ค '๋๊ตฌ๋ ', '์ด๋ป๊ฒ๋ ' ์ฐพ์ ๋์๊ธฐ ๋ง๋ จ์ ๋๋ค. "ํน์ ์ผ ๊ฐ๊ฒฉ์ ๋นจ๋ฆฌ ๊ณ ์ณ์ค ์ ์๋ ๋ฐ ์์๊น?" "๊ธํ๋ฐ ๋์ถฉ ๊ฐ์ค๋ง ์ฑ์ฐ๋ฉด ๋๋ ๊ฑฐ ์๋๊น?" "๋ณต์กํ ๊ฑฐ ์ซ์ผ๋ ์ผ๋จ ๋์ถฉ์ด๋ผ๋ ๋๊ฒ ํด์ค!" ๋ง์ ๋ถ๋ค์ด ์ด๋ฌํ ์กฐ๊ธํ ๋ง์์ '์ผ ๊ฐ๊ฒฉ'๋ง์ ์ซ๋ค๊ฐ ๊ฒฐ๊ตญ์๋ ๋ ํฐ ๋๊ฐ๋ฅผ ์น๋ฅด๋ ์ ์ํ์ ๋น ์ง๊ณค ํฉ๋๋ค. ์์ด์ปจ์ ์ด์ ๋จ์ํ ๊ฐ์ ์ ํ์ ๋์ด์ ๋ณต์กํ '์์คํ '์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค.




์ค๋์ ์์ด์ปจ ๊ณ ์ฅ ์ ์ '์ธ๊ณ ๋น ๋ฅธ ์์๋ฐฉํธ'์ด ์๋ '์ ํํ๊ณ ์ ๋ฌธ์ ์ธ ์๋ฆฌ'๊ฐ ๋น์ ์ ์๊ฐ, ๋, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ง์์ ํํ๋ฅผ ์ง์ผ์ค ํ๋ช ํ ์ ํ์ธ์ง ์์ธํ ์ด์ผ๊ธฐํด ๋๋ฆฌ๊ฒ ์ต๋๋ค.
๐ซ ํ์ฌ๋ฆ ์์ด์ปจ ๊ณ ์ฅ, '์ผ ์๋ฆฌ'๊ฐ ๋ถ๋ฅด๋ '์ธ ๊ฐ์ง ์ ๋ชฝ'
์์ด์ปจ ๊ณ ์ฅ์ผ๋ก ์ธํ ์ ๋ง๊ฐ ์์์ '์ผ ๊ฐ๊ฒฉ'์ ํํน๋์ด ๋น์ ๋ฌธ๊ฐ์๊ฒ ์๋ฆฌ๋ฅผ ๋งก๊ธฐ๊ฑฐ๋, ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์์ธ์ ํด๊ฒฐํ์ง ์๊ณ ์์๋ฐฉํธ๋ง ๋ฐ๋ณตํ๋ ๊ฒ์ ๊ฒฐ๊ตญ ๋ ํฐ ๋ฌธ์ ๋ก ๋์์ต๋๋ค.
์ ๋ชฝ 1: ๊ณ ์ฅ ์ฌ๋ฐ์ ๊ตด๋ , '๋ฐ๋ณต๋๋ ์ง์ถ'
"๊ฐ์ค๋ง ์ฑ์ฐ๋ฉด ๋๋ค๊ณ ํด์ ์ถฉ์ ํ๋๋ฐ, ์ผ๋ง ์ ๊ฐ ๋ ์ ์์ํด์ ธ์..." "๋ฌผ ๋จ์ด์ง๋ ๊ฑด ๋ง์์คฌ๋ค๊ณ ํ๋๋ฐ, ๋ฉฐ์น ๋ค ๋ค๋ฅธ ๊ณณ์์ ๋ฌผ์ด ์๊ธฐ ์์ํ์ด์..." ์์ด์ปจ์ ๋๋งค๊ฐ์ค๋ฅผ ์๋ชจํ์ง ์์ต๋๋ค. ๋ง์ฝ ๋๋งค๊ฐ์ค๊ฐ ๋ถ์กฑํ๋ค๋ฉด, '์ด๋๊ฐ์์ ๋๋งค๊ฐ ์๊ณ ์๋ค(๋์ค)'๋ ๋ช ๋ฐฑํ ์ฆ๊ฑฐ์ ๋๋ค. ์ด ๋์ค ๋ถ์๋ฅผ ์ ํํ ์ฐพ์์ ์๋ฆฌํ์ง ์๊ณ ๋จ์ํ ๊ฐ์ค๋ง ์ถฉ์ ํ๋ ๊ฒ์ '๋ฐ ๋น ์ง ๋ ์ ๋ฌผ ๋ถ๊ธฐ'์ ๊ฐ์ต๋๋ค. ๋น์ฅ์ ์์ํด์ง๋ ๊ฒ ๊ฐ์ง๋ง, ๊ฐ์ค๋ ๋ ์์ด ๋๊ฐ ๊ฒ์ด๊ณ , ๊ฒฐ๊ตญ ๋น์ ์ ์ฌ๋ฆ ๋ด๋ด ๋ฐ๋ณต์ ์ผ๋ก ๊ฐ์ค์ถฉ์ ๋น์ฉ์ ์ง๋ถํ๊ฒ ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๋ค๋ฅธ ๊ณ ์ฅ๋ ๋ง์ฐฌ๊ฐ์ง์ ๋๋ค. ๊ทผ๋ณธ ์์ธ ํด๊ฒฐ ์๋ ์์๋ฐฉํธ์ '๊ณ ์ฅ ์ฌ๋ฐ'์ด๋ผ๋ ์ ๋ชฝ์ ๋์์ด ๋ถ๋ฌ์ต๋๋ค.
์ ๋ชฝ 2: ๋ ํฐ ๊ณ ์ฅ, '๋น์ฉ ํญํ'์ผ๋ก ์ด์ด์ง๋ ๊ธธ
"๋๋งค ๊ฐ์ค๋ง ๋ช ๋ฒ ์ฑ์ ๋๋ฐ, ๊ฒฐ๊ตญ ์์ด์ปจ์ด ์์ ํ ๋จนํต์ด ๋์ด์..." "๋์๋ฅผ ์ค๋ ๋ฐฉ์นํ๋๋ ์์ด์ปจ ๊ธฐํ๊น์ง ๊ณ ์ฅ ๋์ ์๋ฆฌ๋น๊ฐ ์์ฒญ ๋์ค๋ค์..." ์์ด์ปจ์ ์๋ง์ ๋ถํ๋ค์ด ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์ฐ๊ฒฐ๋ ์์คํ ์ ๋๋ค. ์์ ๋ฌธ์ ๋ผ๋ ๋ฐฉ์นํ๊ฑฐ๋ ์๋ชป๋ ์๋ฆฌ๋ก ์ธํด ๋ค๋ฅธ ๋ถํ์ ๊ณผ๋ถํ๋ฅผ ์ฃผ๊ฑฐ๋ ์์์ ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ๋๋งค ๋์ค์ ๋ฐฉ์นํ๋ฉด ์์ถ๊ธฐ(์ปดํ๋ ์)๊ฐ ๊ณผ์ด๋์ด ์ฌ๊ฐํ ๊ณ ์ฅ์ผ๋ก ์ด์ด์ง ์ ์๊ณ , ๋์๊ฐ ๊ณ์๋๋ฉด ์ ๊ธฐ ๋ถํ ๊ณ ์ฅ์ด๋ ๋ฒฝ์ง, ๋ง๋ฃจ ๋ฑ์ ์ฌ์ฐ ํผํด๋ฅผ ์ด๋ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋น์ฅ ์ธ๊ฒ ๊ณ ์ณค๋ค๊ณ ์๊ฐํ์ง๋ง, ๊ฒฐ๊ตญ '๋ ๋น์ผ ์๋ฆฌ๋น' ํน์ '์ ์์ด์ปจ ๊ตฌ๋งค'๋ผ๋ ๋น์ฉ ํญํ์ ๋ง๊ฒ ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
์ ๋ชฝ 3: ์์ ์ํ, '๋ถ์ํ ์ผ์'
"์ด์ํ ์ ๊ธฐ ํฉ์ ๋์๊ฐ ๋๋๋ฐ, ๋น์ ๋ฌธ๊ฐ ์๋ฆฌ ํ๋ถํฐ ๊ทธ๋ฐ ๊ฒ ๊ฐ์์..." "์์ด์ปจ์์ ์ฐ๊ธฐ๊ฐ ๋๋ ๊ฒ ๊ฐ์ ๊ฒ์ด ๋ฉ๋๋ค..." ์์ด์ปจ์ ๋๋งค ๊ฐ์ค์ ๊ณ ์ ์ ๊ธฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ ์ํํ ๊ธฐ๊ธฐ์ ๋๋ค. ๋น์ ๋ฌธ๊ฐ๊ฐ ์๋ชป๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก ์๋ฆฌ๋ฅผ ์๋ํ๊ฑฐ๋, ๋ฏธ์ํ๊ฒ ์์ ํ ๊ฒฝ์ฐ ๊ฐ์ , ๋๋งค ๊ฐ์ค ๋์ถ๋ก ์ธํ ์ธ์ฒด ์ ํด, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ํฉ์ ์ผ๋ก ์ธํ ํ์ฌ ๋ฑ ์ฌ๊ฐํ ์์ ์ฌ๊ณ ๋ก ์ด์ด์ง ์ํ์ด ๋งค์ฐ ๋์ต๋๋ค. ๋น์ ์ ์ผ์์ ํธ์ํ๊ฒ ํด์ค์ผ ํ ์์ด์ปจ์ด ์คํ๋ ค ๋น์ ์ ์์ ์ ์ํํ๋ '์ํํญํ'์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค. "๊ฒฐ๊ตญ ์ธ๊ฒ ํ๋ ค๋ค๊ฐ ๋๋ง ๋ ์ผ๋ค...", "์ฒ์๋ถํฐ ์ ๋ฌธ๊ฐ์๊ฒ ๋งก๊ธธ ๊ฑธ..."์ด๋ผ๋ ํํ๋ฅผ ๋ฐฉ์งํ๊ธฐ ์ํด, ์์ด์ปจ ๊ณ ์ฅ ์์๋ ๋ฐ๋์ ์ ๋ฌธ๊ฐ์๊ฒ ๋งก๊ฒจ์ผ ํฉ๋๋ค. ์ด๋ ๋น์ฉ์ ์๋ผ๊ณ , ๋น์ ์ ์์คํ ์์ด์ปจ์ ์ค๋ ์ฌ์ฉํ๊ธฐ ์ํ ๊ฐ์ฅ ํ๋ช ํ ํฌ์์ ๋๋ค.




๐จโ๐ง **'ํ๋ช ํ ๋น์ '์ ์ํ ์์ด์ปจ ์๋ฆฌ: ์กํ ์์ด์ปจ ์๋ฆฌ ์ ์ฒด ๋ผ์จ์ผ์ด ์ ๋ฌธ๊ฐ์๊ฒ ๋งก๊ฒจ์ผ ํ๋ 5๊ฐ์ง ์ด์ 1. ์ ํํ ์ง๋จ: ์๋ง์ ๊ณ ์ฅ ์์ธ ์ค ํต์ฌ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์ ํํ ์ฐพ์๋ ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด ๋์ค ํ์ง๊ธฐ๋ ์ง๋จ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ํตํด ๋ฏธ์ธํ ๋๋งค ๋์ค ๋ถ์๊น์ง ํ์ ํฉ๋๋ค. 2. ์์ ํ ์์ : ๊ณ ์ ์ ๊ธฐ์ ๋๋งค ๊ฐ์ค๋ฅผ ์์ ํ๊ฒ ๋ค๋ฃฐ ์ค ์๋ฉฐ, ์ ํ ๋ถํ๊ณผ ๊ท์ ๋ ์ ์ฐจ๋ฅผ ์ค์ํ์ฌ ์์ ์ฌ๊ณ ์ํ์ ์ ๊ฑฐํฉ๋๋ค. 3. ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ํด๊ฒฐ: ์์๋ฐฉํธ์ด ์๋, ๊ณ ์ฅ์ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์์ธ์ ์ฐพ์๋ด์ด ์ฌ๋ฐ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ์ต์ํํฉ๋๋ค. '๊ณ ์น๋ฉด ์ค๋๊ฐ๋ค'๋ ๋ฏฟ์์ ๋๋ฆฝ๋๋ค. 4. ์ฑ๋ฅ ์ต์ ํ: ๋จ์ํ ๊ณ ์ฅ ๋ ๋ถํ๋ง ๊ต์ฒดํ๋ ๊ฒ์ ๋์ด, ์์ด์ปจ ์์คํ ์ ์ฒด์ ์ฑ๋ฅ์ ์ ๊ฒํ๊ณ ์ต์ ํํ์ฌ ๋๋ฐฉ ํจ์จ์ ์ต๋ํํ๊ณ ์ ๊ธฐ ์๊ธ ์ ๊ฐ ํจ๊ณผ๊น์ง ๊ฐ์ ธ์ต๋๋ค. 5. ์ ๋ขฐํ ์ ์๋ ์ฌํ ๊ด๋ฆฌ: ์๋ฆฌ ํ์๋ ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฐ์ํ๋ฉด ์ฑ ์์ง๊ณ 1๋ฌ๊ฐ ๋ฌด์ A/S๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ฉฐ, ์ ๊ธฐ์ ์ธ ๊ด๋ฆฌ ํ๊น์ง ์๋ดํ์ฌ ์์ด์ปจ์ ์ค๋์ค๋ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋๋ก ๋์ต๋๋ค. **๋น์ ์ ์์ด์ปจ์ '์นจ๋ฌต์ ๋ฐํญ'์ ํตํด ๋น์ ์๊ฒ ๋์์ ์์ฒญํ๊ณ ์์ต๋๋ค!** ๋ฌด๋์ ์์์ ๊ฒช๋ ์์ด์ปจ ๊ณ ์ฅ์ ์ข์ ๊ฐ, ๋ ์ด์ ๋ฐ๋ณตํ์ง ๋ง์ธ์. '์ผ ๊ฐ๊ฒฉ'์ด๋ผ๋ ์ ํน์ ๋์ด๊ฐ ๋ ํฐ ์์ค๊ณผ ์์ ์ ์ํ์ ๊ฐ์ํ์ง ๋ง์ญ์์ค. ์ง๊ธ ๋ฐ๋ก ์กํ ์์ด์ปจ ์๋ฆฌ ์ ์ฒด ๋ผ์จ์ผ์ด์ ์์ด์ปจ ์๋ฆฌ๋ฅผ ๋ฌธ์ํ์ธ์. ์ ํฌ๋ ์ ๋ฌธ๊ฐ์ ์ ํํ ์ง๋จ๊ณผ ์๋ จ๋ ๊ธฐ์ ๋ก ์์ด์ปจ์ ๊ณ ์ง๋ณ์ ํด๊ฒฐํ๊ณ , ๋น์ ์ ์์ํจ๊ณผ ์์ , ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ง์์ ํํ๋ฅผ ๋์ฐพ์ ๋๋ฆฌ๊ฒ ์ต๋๋ค. ์กํ ์์ด์ปจ ์๋ฆฌ ์ ์ฒด ๋ผ์จ์ผ์ด ์์ด์ปจ ์ ๋ฌธ ์๋ฆฌ, '๊ณ ์ฅ๊ณผ ์ง์ถ์ ์ ์ํ'์ ๋๊ณ '๊ฐ๋ ฅํ ์์ํจ๊ณผ ํํ๋ก์ด ์ผ์'์ ์ ๋ฌผํด ๋๋ฆฝ๋๋ค! ์กํ ์์ด์ปจ ์๋ฆฌ ์ ์ฒด ๋ผ์จ์ผ์ด์ ์ง๊ธ ๋ฐ๋ก ๋ฌธ์ํ์ธ์
#์กํ#์์ด์ปจ์๋ฆฌ
์ด ๊ธ์ ๋ผ์จ์ผ์ด ๋ค์ด๋ฒ ๋ธ๋ก๊ทธ์ ๋จผ์ ๊ฒ์๋ ๊ธ์ ๋๋ค. ์๋ฌธ ๋ณด๊ธฐ



