개인정보처리방침

• 필수: 연락처(휴대전화번호), 방문 주소
• 선택: 예약자 성함, 요청사항에 직접 적어주신 내용
• 자동 수집: 예약 신청 일시, 접속 IP(중복·과다 요청 차단 목적)
• 작업 후: 작업 사진(청소한 제품과 그 주변 — 집 안 일부가 함께 찍힐 수 있습니다), 작업 점검 기록, 담당 팀장의 특이사항, 작업 보고서에서 남겨 주신 만족 여부·의견, 보고서를 연 일시
• 상담할 때: 네이버 톡톡·문자로 보내 주신 글과 문자로 보내 주신 사진, 전화 상담의 통화 녹음과 그 내용을 글로 옮긴 기록(통화 일시·통화 시간·전화번호 포함)

• 예약 접수 및 방문 일정 확인·조율
• 담당 팀장 배정과 방문 전 안내 연락
• 작업 후 문의 응대 및 A/S 처리
• 상담 내용 확인(말씀하신 품목·일정을 다시 확인)과 상담 품질 개선 — 이름·주소·전화번호를 가린 상담 글로 응대 예시를 만듭니다
• 작업 결과 보고(점검표·작업 사진)와 제품 관리 방법 안내, 만족 여부 확인 — 작업을 마친 뒤 문자로 보고서 링크를 한 번 보내 드립니다

수집 목적을 달성하면 지체 없이 파기합니다. 다만 아래 법령이 정한 기간 동안은 보관합니다.

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
• 작업 사진: 작업일로부터 3년 (A/S·분쟁 확인용) — 지나면 자동으로 삭제합니다
• 작업 보고서 링크: 보낸 날부터 90일 동안만 열립니다
• 상담 기록(톡톡·문자 글과 문자로 주고받은 사진, 통화를 글로 옮긴 기록)과 통화 녹음 파일: 상담 품질 개선과 분쟁 확인을 위해 보관하며, 고객이 삭제를 요청하시면 지체 없이 삭제합니다
• 상담 품질 개선용 학습 자료: 상담 글에서 이름·전화번호·주소를 지워 누구의 상담인지 알아볼 수 없게 만든 글만 남기며, 이 글은 기간을 정하지 않고 보관합니다

고객님의 개인정보를 제3자에게 판매하거나 마케팅 목적으로 제공하지 않습니다.

서비스 운영에 필요한 범위에서 아래와 같이 처리를 위탁합니다.

• 방문 작업을 수행하는 소속·협력 팀장: 방문 주소 및 연락처 (해당 예약 건에 한함)
• Supabase Inc.: 예약·작업 기록 보관 (서버 위치: 대한민국 서울)
• Vercel Inc.: 웹사이트·앱 서버 운영 (서버 위치: 대한민국 서울)
• 아톡비즈: 인터넷전화(070) 서비스 운영 · 그 회선 통화 녹음 보관
• Cloudflare, Inc.: 작업 사진 보관 · 문자 상담으로 주고받은 사진 보관 · 사무실 휴대전화 통화 녹음을 사업장 컴퓨터로 옮기는 동안의 임시 보관 (아래 5번·6번 국외 이전)
• Anthropic, PBC: 네이버 톡톡 상담의 AI 답변 작성 (아래 5번·6번)

예약 확정 안내와 작업 결과 안내 문자는 다른 회사에 맡기지 않고 회사 휴대전화로 직접 보냅니다.

• 전화 상담은 상담 내용을 정확히 확인하기 위해 녹음합니다.
• 통화 녹음은 사무실 휴대전화와 인터넷전화(070) 서비스에 남으며, 이를 사업장 컴퓨터로 옮겨 그 컴퓨터 안에서 음성 인식 프로그램으로 글로 옮기고 상담원과 고객님의 말을 구분합니다. 사무실 휴대전화의 녹음 파일은 사업장 컴퓨터로 옮기는 동안 암호화된 통신으로 저장소(Cloudflare)를 잠시 거치며, 컴퓨터가 받으면 바로(늦어도 7일 안에) 저장소에서 지웁니다. 녹음 파일을 외부 음성 인식·AI 서비스로 보내지 않습니다. 예약 관리 프로그램에는 글로 옮긴 기록만 저장합니다.
• 네이버 톡톡 상담의 첫 응답은 AI(Anthropic의 Claude)가 돕습니다. 고객님이 보낸 글 한 줄이 Anthropic으로 전송되어 답변을 만들며, 저장된 이름·연락처·주소는 함께 보내지 않습니다.
• 앞으로 상담 기록을 AI 응대에 참고할 때는 이름·주소·전화번호를 가린 글만 씁니다.

작업 사진과 문자 상담으로 주고받은 사진은 아래 사업자의 저장소에 보관되며, 저장소가 대한민국 밖에 있을 수 있습니다.

• 받는 자: Cloudflare, Inc. (미국, 연락처 dpo@cloudflare.com)
• 이전 국가: 아시아·태평양 지역 데이터센터
• 이전 항목: 작업 사진 · 문자로 보내 주신 사진과 저희가 문자로 보낸 사진
• 이전 시기·방법: 담당 팀장이 사진을 올릴 때, 사진 문자를 받거나 보낼 때 암호화된 통신으로 전송
• 이용 목적·보유 기간: 작업 사진 보관 · 작업일로부터 3년 / 상담 사진 보관 · 상담 기록과 같은 기간(고객이 요청하시면 삭제)
• 거부 방법: 작업 사진 촬영을 원하지 않으시면 담당 팀장이나 아래 연락처로 말씀해 주세요. 사진 없이 작업할 수 있으며, 이 경우 작업 보고서에는 사진이 실리지 않습니다

사무실 휴대전화의 통화 녹음은 사업장 컴퓨터로 옮기는 동안 아래 사업자의 저장소를 잠시 거칩니다.

• 받는 자: Cloudflare, Inc. (미국, 연락처 dpo@cloudflare.com)
• 이전 국가: 아시아·태평양 지역 데이터센터
• 이전 항목: 통화 녹음 파일, 통화 일시·통화 시간·전화번호
• 이전 시기·방법: 통화가 끝나고 녹음이 저장되면 사무실 휴대전화가 암호화된 통신으로 전송
• 이용 목적·보유 기간: 사업장 컴퓨터로 옮기기 위한 임시 보관 · 컴퓨터가 받으면 바로, 늦어도 7일 안에 삭제
• 거부 방법: 통화 녹음을 원하지 않으시면 통화 중이나 아래 연락처로 말씀해 주세요

네이버 톡톡 상담 글은 AI 답변을 만들기 위해 아래 사업자에게 전송됩니다.

• 받는 자: Anthropic, PBC (미국, 연락처 privacy@anthropic.com)
• 이전 국가: 미국
• 이전 항목: 네이버 톡톡으로 보내 주신 상담 글(한 번에 한 줄)
• 이전 시기·방법: 고객님이 톡톡 상담 글을 보낼 때마다 암호화된 통신으로 전송
• 이용 목적·보유 기간: AI 답변 작성 · Anthropic의 데이터 보관 정책에 따라 처리 후 삭제
• 거부 방법: 원하지 않으시면 전화로 상담해 주세요. 전화 상담 녹음은 AI 서비스로 보내지 않습니다

고객님은 언제든지 본인의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구하실 수 있습니다. 아래 연락처로 말씀해 주시면 지체 없이 처리해 드립니다.

작업 보고 문자는 보고서 아래 「사후 문자 그만 받기」를 누르시면 다시 보내지 않습니다.

회사 안에서 쓰는 도구(라온 스튜디오)는 회사가 운영하는 유튜브 채널(라온케어)의 통계(조회수·시청 시간·유입 경로)를 YouTube API 서비스로 읽기만 하며, 회사 컴퓨터에만 저장해 채널 운영을 돌아보는 데만 씁니다. 다른 사람이나 회사에 넘기지 않고, 고객의 개인정보와 섞지 않습니다.

이 기능은 YouTube 서비스 약관과 Google 개인정보처리방침을 따릅니다. 연결은 Google 계정 보안 설정에서 언제든 끊을 수 있습니다.

• 상호: 라온케어
• 연락처: 010-2966-4073
• 주소: 경기도 성남시 수정구 복정동 650-6